Spletna lekarna

Pogoji poslovanja

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNEGA PORTALA "SPLETNA LEKARNA GORENJSKIH LEKARN"

SPLOŠNO

Gorenjske lekarne so javni zavod, ki izvaja lekarniško dejavnost in zagotavlja preskrbo prebivalstva ter zdravstvenih zavodov in drugih organizacij z zdravili, tako na recept in brez recepta ter magistralno pripravo zdravil, skladno z določbami Zakona o lekarniški dejavnosti (Ur. l. RS, št. 85/2016, s spremembami).

Izdajo zdravil ter preskrbo s pomožnimi zdravilnimi sredstvi, ortopedskimi pripomočki, sredstvi za nego in drugimi sredstvi za varovanje zdravja izvajajo Gorenjske lekarne skupaj s strokovnim svetovanjem o uporabi zdravil.
Gorenjske lekarne zagotavljajo kakovost in sledljivost zdravila.

Ti splošni pogoji določajo pogoje uporabe spletnega portala "Spletna lekarna Gorenjskih lekarn", ki so ga vzpostavile in ga upravljajo Gorenjske lekarne, Gosposvetska ulica 12, 4000 Kranj (v nadaljevanju Gorenjske lekarne).

Portal "Spletna lekarna Gorenjskih lekarn" omogoča nakup zdravil, ki se izdajajo brez recepta, in drugih izdelkov preko spletnega portala "Spletna lekarna Gorenjskih lekarn" www.gorenjske-lekarne.si.

Storitve spletnega portala "Spletna lekarna Gorenjskih lekarn" so namenjene polnoletnim naročnikom, ki se strinjajo s temi Splošnimi pogoji. Naročnik ne more postavljati svojih pogojev ob podajanju naročila ali glede izvedbe storitve, ki so v nasprotju s predmetnimi Splošnimi pogoji.

Pomen izrazov uporabljenih v teh Splošnih pogojih:

  • Uporabnik je oseba, ki je izpolnila registracijski obrazec in pridobila geslo za vstop v portal Spletna lekarna Gorenjske lekarne (v nadaljevanju le Spletna lekarna).
  • Kupec je oseba, ki preko portala Spletna lekarna naroči zdravila ali druge izdelke.
  • Potrošnik v poglavju ZAMENJAVA IN VRNITEV IZDELKOV V PRIMERU NAPAK je tisti kupec (fizična ali pravna oseba), ki pridobiva ali uporablja izdelke za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti. V ostalih poglavjih sta z izrazom »kupec« upoštevana kupec in potrošnik.

NAROČANJE PREKO SPLETNEGA PORTALA

A) SPLOŠNO O NAROČANJU

Preko spletne lekarne je mogoče naročiti izdelke, ki so zdravila, le za območje Slovenije. Vse ostale izdelke, ki nimajo statusa zdravil, je mogoče naročiti (in dostaviti) tudi za območja izven Republike Slovenije, ki so navedena v teh pogojih.

Gorenjske lekarne si pridržujejo pravico, da posameznega izdelka ne pošiljajo v tujino, v kolikor bi bilo to v nasprotju z veljavno zakonodajo v Republiki Sloveniji ali poslovno odločitvijo zavoda. Kupec bo o takšnih zadržkih vsakič obveščen.

Naročilo je mogoče oddati v slovenskem jeziku. Naročilo postane veljavno s trenutkom, ko ga kupec odpošlje (ko v postopku nakupa, v korakih od 1-4, v zadnjem 4. koraku klikne gumb "Zaključi naročilo"). Naročeni izdelki se obračunajo po cenah, ki so objavljene na portalu Spletna lekarna v trenutku oddaje naročila.

Pridržujemo si pravico do napak pri cenah na Spletni lekarni, o čemer bomo uporabnika obvestili v 24 urah od oddaje naročila in mu povrnili morebitno preveč plačano kupnino.

Če izdelka ni na voljo, bomo o tem uporabnika obvestili v 24 urah po oddanem naročilu in mu povrnili morebitne že plačano kupnino in stroške pošiljanja.

Največja možna naročena količina zdravila, katerega izdaja ni dovoljena na podlagi samopostrežne izbire, je za enega uporabnika tri pakiranja z najmanjšim številom enot oziroma eno pakiranje z večjim številom enot.

Oddano naročilo predstavlja izjavo naslovnika (kupca), da sprejema ponudbo ponudnika (Gorenjskih lekarn). V trenutku prejema naročila kupca se šteje ponudba za sprejeto in kupoprodajna pogodba za sklenjeno. Oddano naročilo se bo hranilo v prostorih Gorenjskih lekarn. Gorenjske lekarne bodo za vsak nakup kupcu izdale račun. En izvod računa Gorenjske lekarne pošljejo kupcu skupaj z naročenimi izdelki. V kolikor želi kupec naknadno prejeti dodaten izvod računa, to pisno sporoči Gorenjskim lekarnam, ki mu ga pošljejo v primernem roku. Za pošiljanje dodatnega izvoda računa se zaračunajo stroški kopiranja in pošiljanja.

Pridržujemo si pravico do napak na spletnem portalu Spletna lekarna, o čemer bomo uporabnika obvestili v roku 24 ur in mu povrnili morebitne nastale stroške.

B) REGISTRACIJA UPORABNIKA IN POSTOPEK ODDAJE NAROČILA

  1. Novi uporabnik se na portalu Spletna lekarna najprej registrira tako, da v obrazec vnese svoje osebne podatke, potrdi te pogoje uporabe in klikne gumb "Registracija". Novi uporabnik dobi sporočilo s potrdilom o prijavi na svoj elektronski naslov, kjer mora svojo registracijo potrditi s klikom na e-povezavo. Pri nadaljnjih vpisih v portal Spletna lekarna uporabnik vnese samo svoj elektronski naslov in geslo.
  2. Po registraciji oz. vpisu uporabnik izbere izdelke, ki jih želi naročiti in za vsakega posebej klikne gumb "V košarico" ali "Dodaj v košarico". Kratka predstavitev izdelka z opozorili je ob vsakem izdelku posebej. Šteje se, da je uporabnik prebral opozorilo v kolikor klikne gumb "V košarico" ali "Dodaj v košarico".
  3. Uporabnik nato, ko je izbrani artikel oddal v košarico nadaljuje z nakupom po korakih od 1 do 2. V prvem koraku (Pregled košarice) uporabnik lahko ponovno preveri artikel, ceno in vnese želeno količino. Uporabnik ima v tem koraku možnost klikniti tudi gumb "Pogoji poslovanja", kjer lahko ponovno preveri vsebino pogojev poslovanja v Spletni lekarni ali gumb "Pomoč uporabnikom". Ko uporabnik preveri pravilnost naročenega – klikne gumb "Naprej". V drugem koraku (Vaši Podatki) uporabnik preveri podatke o kupcu in pravilnost naslova za pošiljanje blaga ali izbere »Dostavi na drug naslov« . Uporabnik potrdi te podatke s klikom na gumb "Naslednji korak". Uporabnik izbira med načinom plačila: a) ob prevzemu ali b) po predračunu, c) s plačilno kartico.
  4. Pred potrditvijo naročila s klikom na gumb "Zaključi naročilo" ima uporabnik še enkrat možnost pregledati celotno naročilo in po potrebi naročilo spremeniti z «Uredi košarico«. Uporabniku je pred potrditvijo naročila na voljo tudi cenik dostave in izračun stroškov dostave za njegovo naročilo.
  5. Takoj, ko Gorenjske lekarne prejmejo naročilo, pošljejo uporabniku potrdilo o naročilu v elektronski obliki.
  6. Ob prejemu naročenih izdelkov prejme kupec tudi podatke o naročilu v pisni obliki.

Oddaja naročila se opravi preko varne povezave https. Varna povezava je šifrirana izmenjava informacij med portalom Spletna lekarna in uporabnikovim spletnim brskalnikom. Ko uporabnik spletni lekarni pošlje informacije, se šifrirajo v njegovem računalniku in dešifrirajo na spletni lekarni. Informacij med pošiljanjem ni mogoče prebrati ali nedovoljeno spreminjati.

Prepoznavanje in popravljanje napak pred oddajo naročila omogočajo naslednja tehnološka sredstva:

  • pri naročilu se podatki še enkrat preverijo preko varne (https) povezave (npr. šifra izdelka ...). V primeru, da podatki niso pravilni oz. manjkajo se uporabniku izpiše napaka in naročilo se ne izvede. Vse napake se tudi beležijo.
  • naročilo z vsemi podatki se do lekarne pošlje preko varne povezave (https);
  • naročilo pa se zavrne v primeru, da poslani podatki ne ustrezajo v celoti.

Oddaja naročila brez registracije

Uporabnik lahko odda naročilo tudi, če ni registrirani uporabnik. V tem primeru uporabnik po tem, ko izbrani artikel oz. artikle doda v košarico, klikne gumb »Naprej«. 

V naslednjem koraku je uporabnik dolžan vpisati komunikacijske podatke in podatke o naslovu za dostavo (e-pošta, ime in priimek, naslov ter telefon). V tem koraku uporabnik tudi izbere način dostave (dostava na naslov ali osebni prevzem) in plačila (s kreditno kartico, po povzetju ali po predračunu) ter izrazi s strinjanje s Splošnimi pogoji poslovanja Spletne lekarne Gorenjskih lekarn. Uporabnik na svojo željo poda še morebitno soglasje o zbiranju podatkov z namenom prilagoditve ponudbe vsakemu posamezniku ter prejemanju e-novic Gorenjskih lekarn. 

Po tem uporabnik potrdi naročilo s klikom na gumb »Zaključi naročilo«.

V naslednjem koraku bo uporabnik, glede na izbran način plačila, napoten na plačilo s kreditno kartico oz. bo prejel e-pošto v kolikor je izbral način plačila po povzetju oz. po predračunu.

Uporabnik bo z e-pošto obveščen o statusu naročila oz. izvedenem plačilu. V kolikor bo uporabnik izbral možnost osebnega prevzema v Lekarni Kranj, bo uporabnik z e-pošto obveščen, ko bo naročilo zanj pripravljeno za osebni prevzem.

C) PODATKI O NAROČILU

Dostavljenim izdelkom, ki jih kupijo fizične osebe, Gorenjske lekarne priložijo pisen dokument, ki obsega naslednje podatke:

  • podatek, da so prodajalec Gorenjske lekarne, Gosposvetska ulica 12, 4000 Kranj;
  • ceno izdelkov, vključno z vsemi davki in drugimi dajatvami;
  • morebitne stroške dostave;
  • podrobnejšo ureditev plačila ter načina in roka dobave;
  • podatek, da zaradi svoje narave izdelki, naročeni preko portala Spletna lekarna, niso primerni za vračilo skladno s 43č. členom Zakona o varstvu potrošnikov;
  • naslov, kamor se lahko pošljejo ugovori, pripombe, zahtevki in izjave.

D) CENE IN PLAČILO

Cene izdelkov v spletni lekarni so enake cenam na dan naročila v Lekarni Kranj. Izjema so izdelki pod rubriko "Posebna ponudba". V tej rubriki so določeni izdelki znižani samo v Spletni Lekarni in ne tudi v enoti Lekarna Kranj ali ostalih enotah Gorenjskih lekarn. Določeni izdelki pa so znižani tako v Spletni lekarni, kot v ostalih enotah Gorenjskih lekarn.

Naročene izdelke je mogoče plačati na naslednje načine:

  • po povzetju (ob prevzemu),
  • po predračunu
  • s plačilno kartico
  • s Flikom

V primeru plačila po predračunu se sklicujte na podatke:

Gorenjske lekarne
Gosposvetska ulica 12
4000 Kranj
Račun pri BS SI56 0125 2603 0274 811     BIC: BSLJSI2X

Pri izpolnjevanju naloga UPN v polje sklic najprej vnesite SI00, za tem pa številko vašega naročila (npr. SI00 12835). V polju koda namena lahko izberete GDSV ali OTHR.

Naročeni izdelki bodo odpravljeni po prejetem plačilu, razen v primeru plačila po povzetju.

Stroški dostave naročenega blaga v spletni lekarni glede na vrednost nakupa znašajo:

Vrednost nakupa do 14.99€ od 15€ - do 49,99€ nad 50€
Stroški dostave 4,20€* 2,80€* BREZPLAČNO*

*Stroškom dostave se pri plačilu po povzetju prišteje 1€. V primeru osebnega prevzema se stroški dostave ne zaračunajo.

Za pridobitev ugodnejših stroškov dostave se v vrednost nakupa ne štejejo izdelki, ki imajo status zdravila. Sem spadajo zdravila brez recepta, galenski izdelki in veterinarska zdravila.

Kupcem nudimo tudi možnost, da naročeno blago OSEBNO prevzamejo v Lekarni Kranj, na naslovu Bleiweisova cesta 8, Kranj, v okviru odpiralnega časa Lekarne Kranj:

  • ponedeljek - petek: 7.00 - 19.30
  • sobota: 7.00 - 13.00

Naročilo in dostava blaga v tujino

Kupci iz tujine prav tako lahko naročajo blago v spletni lekarni Gorenjskih lekarn z nekaj omejitvami.

Gorenjske lekarne ne smejo v tujino prodajati/pošiljati blaga, ki ima status zdravila. Takšnega blaga na spletni strani ne bo mogoče naročiti oz. ga ne bo mogoče dostaviti kupcu na naslov v tujini. O tem bo kupec ob izdelavi naročila pravočasno obveščen.

Kupec, kateremu je blago potrebno dostaviti na naslov v tujini, lahko svoje naročila plača na naslednja dva načina:

  • po predračunu,
  • s plačilno kartico.

Kupec plača naročilu po predračunu kot je navedeno v točki D) teh Splošnih pogojev.

Gorenjske lekarne artikle, ki so predmet nakupa v Spletni lekarni, lahko pošljejo v naslednje države z navedenimi stroški dostave:        

Cone Država
 Cona I Avstrija, Nemčija, Luksemburg, Nizozemska, Belgija   
Cona II Italija, Danska
Cona III Madžarska, Francija, Poljska, Češka, Slovaška, Velika Britanija, Litva, Monako
    Cona IV Romunija, Španija, Švedska, Estonija, Latvija, Finska, Srbija
  Cona V Portugalska, Švica, Grčija, Irska, Turčija
 Cona VI Bolgarija, Norveška
 Cona Hrvaška Hrvaška

 

Cone Strošek dostave
 Cona I 14,50€
Cona II 18,00€
Cona III 21,00€
    Cona IV 35,50€
  Cona V 51,50€
 Cona VI 55,50€
 Cona Hrvaška 8,50€

E) DOSTAVA

Dostava blaga na območje Republike Slovenije

Izdelki, ki so na zalogi in bojo naročeni do 12 ure delovnega dne, bodo odposlani še isti dan. V kolikor izdelka ni na zalogi, pa najkasneje v roku 2 delovnih dni od oddaje naročila. V primeru plačila po predračunu so izdelki poslani šele po plačilu predračuna. Predračun je potrebno plačati v roku 7 dni, drugače se naročilo stornira. Kupec prejme na elektronski naslov obvestilo, da je bil predračun plačan ter da bodo naročeni izdelki poslani v najkrajšem možnem času. Če Gorenjske lekarne ne bodo mogle izpolniti svoje obveznosti, ker blaga ne bo na razpolago, bodo o tem obvestile kupca.

Naročeni izdelki bodo dostavljeni preko distribucijskega podjetja GLS. Dostavljalec vam bo paket dostavil na izbrani naslov, pred samo dostavo pa vas bo tudi kontaktiral (po emailu ali sms-ju) in se z vami dogovoril za ustrezen termin dostave. V primeru, da ob predvidenem času dostave ne boste na izbranem naslovu, se lahko z njim dogovorite za kasnejšo dostavo, za dostavo na drug naslov (tja, kjer se trenutno nahajate, do sorodnika ali soseda...), ali pa za dostavo paketa v 'Parcel Shop' v bližini vašega doma. V 'Parcel Shopu' vas bo paket čakal na prevzem, mnoga od prevzemnih mest pa so odprta celo 24 ur na dan.  GLS vam bo tako paket dostavil skladno z vašimi željami. Dostava je možna v delovnem času dostavne službe. Paketov, razen v mestih, kjer je to omogočeno, ne dostavljamo v soboto, nedeljo in med prazniki.

V kolikor boste izbrali dostavo na katerega izmed bencinskih servisov OMW, boste lahko paket plačali z gotovino ali plačilno kartico. V primeru, da nimate zadostne količine gotovine, lahko poravnate strošek odkupnine tudi s kartico preko POS terminala brez dodatne provizije.

V primeru izbire prevzemnega mesta Petrol morajo stranke računati z dodatnimi stroški vročitve paketa. S 1. 4. 2019 je GLS-jev partner PETROL pričel v vseh svojih poslovalnicah dodatno zaračunavati storitev vročanja paketa kupcu (0,45 €) in storitev obdelava odkupnine (1,05 €) tudi prejemnikom GLS paketov. Za vročitev paketa brez odkupnine, bo tako potrošnik plačal 0,45 €, za vročitev paketa z odkupnino pa 1,50 €. Znesek velja za vsak posamezni vročeni paket.

Stroški dostave se obračunajo po Ceniku iz podpoglavja D) Cene in plačilo.

Izdelki bodo dostavljeni v ustrezni embalaži, ki bo zagotavljala zaščito ter zaupnost narave izdelka.

V primeru, ko Gorenjske lekarne pravočasno odpravijo naročene izdelke, niso odgovorne za prekoračen rok dostave pogodbenega izvajalca. Dostava se izvrši na naslov, ki ga je uporabnik navedel ob registraciji ali naročilu. V primeru, da ob času dostave nikogar ni na naslovu, dostavljavec pusti obvestilo o prispeli pošiljki oz. o poskusu predaje blaga.

V nobenem primeru se prekoračitev roka ne more šteti kot škoda povzročena naročniku s strani izvajalca. Gorenjske lekarne v primeru, ko bi jim to preprečila višja sila (predvsem naravne nesreče, vojne, stavke in drugih dogodkov, ki jih ni mogoče predvideti) - storitve niso dolžne opraviti. Gorenjske lekarne bodo izostalo storitev zaradi višje sile poskušale opraviti takoj, ko bo to mogoče, če bo to še v interesu kupca.

Dostava blaga v tujino

Izdelki, ki so na zalogi in bojo naročeni do 12 ure delovnega dne, bodo odposlani še isti dan. V kolikor izdelka ni na zalogi, pa najkasneje v roku 2 delovnih dni od oddaje naročila. V primeru plačila po predračunu so izdelki poslani šele po plačilu predračuna. Predračun je potrebno plačati v roku 7 dni, drugače se naročilo stornira. Kupec prejme na elektronski naslov obvestilo, da je bil predračun plačan in da bodo naročeni izdelki poslani v najkrajšem možnem času. Če Gorenjske lekarne ne bodo mogle izpolniti svoje obveznosti, ker blaga ne bo na razpolago, bodo o tem obvestile kupca.

Stroški dostave se obračunajo po Ceniku iz podpoglavja D) Cene in plačilo.

Izdelki bodo dostavljeni v ustrezni embalaži, ki bo zagotavljala zaščito ter zaupnost narave izdelka.

V primeru, ko Gorenjske lekarne pravočasno odpravijo naročene izdelke, niso odgovorne za prekoračen rok dostave pogodbenega izvajalca. Dostava se izvrši na naslov, ki ga je uporabnik navedel ob registraciji ali naročilu. V primeru, da ob času dostave nikogar ni na naslovu, dostavljavec pusti obvestilo o prispeli pošiljki oz. o poskusu predaje blaga.

V nobenem primeru se prekoračitev roka ne more šteti kot škoda povzročena naročniku s strani izvajalca. Gorenjske lekarne v primeru, ko bi jim to preprečila višja sila (predvsem naravne nesreče, vojne, stavke in drugih dogodkov, ki jih ni mogoče predvideti) - storitve niso dolžne opraviti. 

Dostava bo možna v delovnem času in v skladu s poslovalnimi pogoji dostavne službe.

Pri dostavi blaga v tujino, prodajalec ne odgovarja za kakršnekoli stroške, ki bi kupcu utegnili dodatno nastati ob uvozi naročenega blaga v državo dostave s strani inštitucij izvozne ali uvozne države – tako, da ne krije vseh morebitnih carin, davščin ali katerihkoli drugih stroškov, ki bi jih kupec morda moral poravnati pri uvozu tega blaga v svojo državo.

ODGOVORNOST

Gorenjske lekarne niso odgovorne za posledice zdravljenja, ki nastanejo zaradi uporabe zdravila, ki ni v skladu z navodilom za uporabo niti za posledice, ki nastanejo zaradi uporabe drugih izdelkov, ki ni v skladu z navodilom za njihovo uporabo.

Pred uporabo natančno preberite navodilo! O tveganju in neželenih učinkih se posvetujte z zdravnikom ali s farmacevtom.

Za informacije v zvezi z naročilom in njegovo dostavo lahko uporabnik pokliče na telefonsko številko (04) 201 6137, vsak dan od ponedeljka do petka od 7. do 14. ure ali piše na elektronski naslov spletna.lekarna@gorenjske-lekarne.si.

Za splošne informacije o uporabi spletne trgovine lahko uporabnik pokliče na eno od navedenih telefonskih številk: 04 201 6137, vsak delovnik od 7. do 14. ure ali piše na elektronski naslov spletna.lekarna@gorenjske-lekarne.si.

Gorenjske lekarne ne odgovarjajo za motnje v poteku storitve, ki so posledica ravnanja uporabnika (npr. računalnik okužen z virusi) ali ponudnikov poti oz. infrastrukture, ki jo uporablja storitev Spletna lekarna (npr. izpad delovanja medmrežja).

Gorenjske lekarne zagotavljajo kar najbolj ažurno in natančno vsebino svojih spletnih strani, vendar ne prevzemajo nobenih garancij o njeni ažurnosti ali natančnosti.

Gorenjske lekarne si pridržujejo pravico do spremembe teh splošnih pogojev, brez predhodnega opozorila. O spremembi bodo Gorenjske lekarne obvestile uporabnike z objavo le-teh na spletni strani Spletne lekarne.

Gorenjske lekarne ali katera izmed drugih pravnih ali fizičnih oseb, ki so sodelovale pri nastanku in izdelavi spletne trgovine, ne odgovarjajo za morebitno škodo, ki bi izhajala iz dostopa do uporabe ali nemožnosti uporabe informacij na spletnih straneh spletne lekarne ali za kakršnekoli napake ali pomanjkljivosti v njihovi vsebini.

Vsi uporabniki vso objavljeno vsebino uporabljajo na lastno odgovornost.

ZAMENJAVA IN VRAČILO IZDELKOV V PRIMERU NAPAK

Potrošnik v tem poglavju je tisti kupec (fizična ali pravna oseba), ki pridobiva ali uporablja izdelke za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti. V ostalih poglavjih sta z izrazom "kupec" upoštevana kupec in potrošnik.

Zaradi svoje narave izdelki, naročeni preko portala Spletna lekarna, niso primerni za vračilo skladno s 43č. členom Zakona o varstvu potrošnikov. To določilo se ne uporablja v primerih napake ali dostave napačnih izdelkov.

Če se dostavljeni izdelki razlikujejo od naročenih izdelkov (dostava napačnih izdelkov), stranka kontaktira Gorenjske lekarne na enega od navedenih kontaktov (telefon ali e-pošta) in Gorenjske lekarne bodo uredile prevzem ter nadomestilo izdelkov z ustreznimi, na svoje stroške. Prvotno dostavljeni izdelki se lahko vrnejo samo v neodprti, originalni embalaži.

Če dostavljeni izdelki ne ustrezajo lastnostim oz. specifikacijam naročenih izdelkov (dostava izdelkov z napako), mora kupec o tem obvestiti Gorenjske lekarne v osmih dneh od datuma prejema izdelka. Če napake z običajnim pregledom pri prevzemu ni bilo mogoče opaziti (skrita napaka), mora kupec o njej obvestiti Gorenjske lekarne v osmih dneh od dneva, ko je napako opazil, sicer izgubi to pravico. Gorenjske lekarne ne odgovarjajo za napake, ki se pokažejo potem, ko mine šest mesecev, odkar je bil izdelek izročen.

Kupec mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in Gorenjskim lekarnam omogočiti, da izdelek pregleda.

Kupec, ki je Gorenjske lekarne pravočasno in pravilno obvestil o napaki, ima pravico od le-te zahtevati, da:

  • odpravi napako na izdelku ali
  • vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
  • izdelek z napako zamenja z novim brezhibnim izdelkom ali
  • vrne plačani znesek.

Pravice kupca iz prejšnjega odstavka ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.

V vsakem primeru ima potrošnik oz. kupec tudi pravico, da od Gorenjskih lekarn zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih izdelkov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti iz prejšnjega odstavka.

V primeru vračila izdelka iz tujine nosi stroške vračila kupec.

ZAGOTAVLJANJE FARMACEVTSKE SKRBI

Gorenjske lekarne za pomoč in svetovanje o izbranih izdelkih zagotavljajo dostop do farmacevtov na tel. št. (04) 201 61 34, vsak dan od ponedeljka do petka od 7. do 14. ure, ali na elektronskem naslovu spletna.lekarna@gorenjske-lekarne.si. V primeru zahtevnejših vprašanj obiščite ali pokličite v najbližjo poslovalnico Gorenjskih lekarn.

Dodatne informacije o izdelkih, ki jih je mogoče kupiti v Spletni lekarni, lahko uporabnik pridobi tudi preko spletnega obrazca na spletnih straneh Gorenjskih lekarn, v rubriki »Vprašajte lekarnarja«, kjer vnese svoje ime in priimek, elektronski naslov in svoje vprašanje (http://www.gorenjske-lekarne.si/si/svetovanje/vprasajte-farmacevta). Odgovor farmacevta dobi uporabnik v nekaj dneh.

Uporabnik lahko pošlje svoje ugovore, pripombe, zahtevke in izjave na elektronski naslov: spletna.lekarna@gorenjske-lekarne.si.

VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Z registracijo v Spletno lekarno uporabnik dovoljuje, da Gorenjske lekarne kot upravljavec zbirke osebnih podatkov vse podatke vnesene ob registraciji in podatke o vsebini nakupov obdeluje v skladu z veljavnim Zakonom o varstvu osebnih podatkov.

Gorenjske lekarne zagotavljajo, da osebne podatke uporabnikov Spletne lekarne in vse ostale podatke zbrane v postopku registracije ščitijo pred razkritjem in posredovanjem tretjim osebam, razen dostavni službi GLS, izključno za potrebe obveščanja o dostavi kupljenega blaga.

Vsi osebni podatki uporabnikov so zaupni ter se obdelujejo na način, ki zagotavlja ustrezno varnost osebnih podatkov, vključno z zaščito pred nedovoljeno  ali  nezakonito  obdelavo,  pred  nenamerno  izgubo,  uničenjem, poškodbo  ali  izgubo razpoložljivosti.

Poleg podatkov, ki jih uporabnik vnese ob registraciji (ime in priimek, naslov, e-poštni naslov, kontaktna številka), se zbirajo tudi naslednji podatki o nakupu: kupljeni/naročeni izdelek/-i, količina teh izdelkov, cena izdelkov, znesek končne vrednosti nakupa, datum in ura nakupa.

Podatki o nakupih se zbirajo z namenom dostave naročenih izdelkov, kontaktiranja naročnikov s strani dostavne službe GSL preko e-pošte ali sms sporočila, izstavitve računa in reševanja morebitnih reklamacij. Zbiranje osebnih podatkov je nujno za izvršitev pogodbe – nakupa preko portala Spletna lekarna.

V kolikor posameznik s tem soglaša, se podatki o nakupih se zbirajo tudi z namenom prilagoditve ponudbe vsakemu posamezniku. V tem primeru se vsi podatki lahko uporabijo za naslednje namene: statistične obdelave, trženjske raziskave, pošiljanje oglasnega gradiva, vabil, spremljanje nakupovalnih vsebin kupcev, telefonsko, pisno ali elektronsko anketiranje.

Posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, ima pravico od upravljavca zahtevati takojšnji popravek svojih netočnih osebnih podatkov in dopolnitev nepopolnih ali neposodobljenih osebnih podatkov.

Posameznik bo lahko sam, z registracijo v spletno lekarno, na svojem profilu, pregledal, dopolnil, popravil ali izbrisal svoje osebne podatke oz. od upravljavca preko e-pošte spletna.lekarna@gorenjske-lekarne.si zahteval vpogled oz. dostop in popravo ter izbris ali prenehanje obdelave svojih osebnih podatkov, kadar bodo za to podani v zakonu opredeljeni razlogi.

Uporabnik vseh osebnih podatkov je javni zavod Gorenjske lekarne. Podatki se ne bodo posredovali tretjim osebam.

PRAVICE INTELEKTUALNE LASTNINE

Vsebina portala Spletne lekarne, razen vsebin, ki jih na posamezne storitve vnesejo uporabniki sami, je zaščiteno avtorsko delo Gorenjskih lekarn. Vse pravice so pridržane.

Vse vsebine, ki so jih na posamezne storitve Spletne lekarne prenesli uporabniki, so last uporabnikov.

Vsebino, objavljeno na spletnih straneh je dovoljeno uporabljati in reproducirati le v nekomercialne namene, pri čemer pa je potrebno ohraniti vsa navedena opozorila o avtorskih pravicah.

Gorenjske lekarne ima lahko patente, patentirane aplikacije, blagovne znamke, avtorske pravice ali druge intelektualne pravice, ki so povezane s portalom Spletna lekarna. Če ni izrecno navedeno v teh pogojih uporabe, uporabnikom vsebina teh spletnih strani ne daje nikakršne licence za te patente, blagovne znamke, avtorske pravice ali druge lastnine. Vse pravice, ki niso izrecno podeljene tukaj, so pridržane.

Terjatve v zvezi z avtorskimi pravicami se rešujejo v skladu z Zakonom o avtorski in sorodnih pravicah in z Zakonom o pravdnem postopku.

UPORABA PIŠKOTKOV (COOKIE-JEV)

Piškotek je majhen niz znakov (besedilna datoteka in ne program), ki ga lahko spletni brskalnik trajno shrani na računalniku uporabnika. Vanj se shranjujejo podatki in izbire uporabnika. Portal Spletna lekarna uporabi piškotke vsakič, ko ga uporabnik obišče. V zaščiten piškotek, ki se začasno shrani na računalniku uporabnika, se shranijo edinstven identifikator, čas vpisa in drugi nujni podatki, ki niso osebne narave. Ko uporabnik na svojem računalniku zapre vse spletne brskalnike, se uničijo tudi vsi piškotki, ki jih je portal Spletna lekarna začasno shranil na računalniku uporabnika.

Piškotek omogoča premikanje po portalu Spletna lekarna, ne da bi se uporabniku bilo treba ponovno vpisovati za dostop do vsake strani. Z uporabo nastavitev v spletnem brskalniku lahko uporabnik dovoli ali prepreči prejemanje piškotkov. Če uporabnik ne želi prejemati piškotkov, ne bo mogel uporabljati nekaterih možnosti, ki jih ponuja portal Spletna lekarna oz. se spletno mesto ne bo prikazalo pravilno.

KRŠITVE

Uporabnik portala Spletna lekarna se obvezuje, da le-tega ne bo uporabljal za nezakonite ali pogojem uporabe nasprotujoče namene. Portala Spletna lekarna se ne sme uporabljati na način, ki bi lahko poškodoval, onemogočil, preobremenil ali škodil portalu ali Gorenjskim lekarnam. Prav tako se ne sme ovirati uporabe kateremkoli drugemu uporabniku portala Spletna lekarna. Prepovedani so vsi poskusi pridobitve nepooblaščenega dostopa do katerekoli storitve portala, računalniškega sistema, z njim povezanega omrežja ali podatkov o njegovem kateremkoli drugem uporabniku. Prepovedana je pridobitev oz. poskus pridobitve kakršnegakoli gradiva ali informacij s pomočjo kakršnihkoli sredstev, ki niso namenoma na voljo v sklopu portala.

Gorenjske lekarne si pridržuje pravico do blokade oz. izbrisa uporabniškega računa uporabnika, ki bo deloval v nasprotju s temi splošnimi pogoji ali v zvezi s Spletno lekarno izvajal druga dejanja, ki jih sankcionira zakonodaja Republike Slovenije.

NADZOR

Delovanje in vsebino spletnega portala interno nadzirajo naši strokovnjaki. Gorenjske lekarne se bodo neprestano trudile, da bo portal Spletna lekarna deloval tehnično brezhibno in skladno z zakonskimi predpisi. Vsakršno napako ali nedelovanje ter vprašanje o vsebini portala nam sporočite na kontaktni e-mail ali tel. številko, da jo bomo lahko v najkrajšem času odpravili.

Delovanje Spletne lekarne je pod nadzorom farmacevtske in tržne inšpekcije ter Informacijskega pooblaščenca.

IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV

Gorenjske lekarne, Gosposvetska ulica 12, 4000 Kranj, skladno z določbo 3. odstavka 32. člena Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Ur. l. RS, št. 81/2015; ZIsRPS) svoje naročnike obvešča, da za reševanje potrošniškega spora ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS).

Elektronska povezava na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov - SRPS.

OSTALE DOLOČBE

Gorenjske lekarne lahko v vsakem trenutku spremenijo splošne pogoje uporabe portala Spletna lekarna, če to zahtevajo vzroki tehnične, komercialne narave ali vzroki, ki so na strani javnosti. Vsaka sprememba bo predhodno ustrezno objavljena na javno dostopnem mediju.

Gorenjske lekarne bodo o vseh spremembah in novostih svoje uporabnike obveščale na vseh mestih, kjer so objavljeni ti splošni pogoji.

KONTAKT

Izdajo zdravil prek medmrežja vrši Lekarna Kranj, Bleiweisova cesta 8, 4000 Kranj. Odgovorna oseba za izdajo zdravil prek medmrežja je Janja Markič, mag.farm.

Gorenjske lekarne,
Gosposvetska ulica 12,
4000 Kranj
s pripisom 'za spletno lekarno'

Elektronska pošta: spletna.lekarna@gorenjske-lekarne.si

Telefon: 04/20 16 137

Dostopnost